電網頭條:甘肅辦電業務:從“柜前”向“指尖”轉移

發布日期: 2021-03-11 信息來源: 國網甘肅電力營銷服務中心

 


 

        “智能引導臺、智能家具、全電廚房、互聯網+體驗設備,這些營業廳設備一旦配備齊全投運后,將引導客戶辦理業務從‘柜前’向‘指尖’轉移,讓客戶業務辦理更加智能便捷,增強互動體驗和友好感,對推動電能替代縱深發展有直觀體驗。”2021年3月8日,民勤縣供電公司副經理李斌向記者描繪營業廳升級改造后藍圖。

 

        國網甘肅省電力公司市場營銷事業部積極響應中央1號文件要求,聚焦服務人民美好生活,服務經濟社會發展、服務能源轉型的要求,充分利用能源互聯網技術,創新運營模式,打造智慧綠色用能、暢享美好生活的服務窗口。堅持客戶導向落實服務型定位,堅持實用實效實現體驗型升級,堅持創新引領拓展智慧型功能,堅持線上線下一體化實現服務渠道融合,2022年全面建成“三型一化”營業廳服務網絡。近年來,國網甘肅省電力公司積極主動適應市場變化,推進業務從“柜前”向“指尖”轉移,將營業廳打造成“服務型、體驗型、智慧型、線上線下一體化”的“三型一化”營業廳,為客戶提供智能化、多樣化和互動化的用電服務。積極以“服務”為指向,深化電力綜合服務能力,充分利用互聯網新技術、新設備,融合地域文化元素,借助“營銷服務工具”,實現“一站式服務”、“一廳通辦”,根據客戶需求,不斷升級硬件系統,轉變傳統服務模式,為客戶提供更好的服務。

 

        “營業廳是普及電力知識、增強互動體驗,面向客戶服務最全面、最直接的窗口,我們要以站在未來看世界的思路,開闊戰略眼光,超前創新思路,集中精力做好2021年營業廳建設運營的整體規劃,認真學習借鑒發達網省的營業廳建設規模,開拓眼界,以未來營業廳運營的發展方向充分全面考慮,認真決策部署,理清源頭,做好項目研究,圍繞服務與市場兩方面進行轉型,高標準的提升營業廳改造后的綜合效能,打造好國家電網世界五百強企業的百年老店!”3月5日,在國網甘肅酒泉供電公司城區南關供電營業廳調研時,國網甘肅市場營銷事業部總經理李學軍說。

 

        據悉,為了確保2021年營業廳重點項目按期實施,國網甘肅市場營銷事業部充分研究各市(州)公司的營業廳升級改造項目方案,對22個營業廳進行實地調研排查,堅持問題導向,對每個重點項目建立一廳一冊,認真匯總,逐項梳理,做好項目排序,根據不同地理區域、客戶群體、客戶行動軌跡、辦理業務數量、營業廳面積等綜合因素對申報項目提出優化意見。通過客戶服務柔性團隊進行可研及初設評審,因地制宜,資源整合,合理測算窗口設計規劃布局,少花錢、辦實事,以低成本投入,獲得良好的服務體驗。
 

 

        信息來源:電網頭條 2021年3月9日

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